|
Genç ve girişimci bir kitap satıcısı olan David H.McConnel, kitaplarını satın
alan bayanlara hediye amacıyla verdiği parfüm numunelerinin, kitaplarından daha
çok ilgi çektiğini görmüş ve 1886 yılında New York'ta, sonradan AVON ismini
alacak "The California Perfume Company" isimli şirketin temellerini
atmıştır.
Merkezi New York'ta olan ve "Dünya Kadınlarının Kişisel
Gereksinimlerini, Ürün İhtiyaçlarını ve Hizmet Beklentilerini En İyi Anlayan ve
Karşılayan Şirket Olmak" vizyonuna sahip Avon, bugün dünyanın en büyük doğrudan
satış kozmetik organizasyonudur. Yine Avon, tüm dünyadaki kozmetik şirketleri
arasında en büyük altıncı güzellik şirketidir.
"The Company For Women",
?Kadınların Kadınlar için Çalıştığı Şirket? sloganını benimseyen Avon'da çalışan
kadın sayısı dünyadaki bütün şirketlerden daha fazladır.
Avon, tüm
dünyada; 6 kıtada,100 ülkede, 6 milyonun üzerinde Satış Temsilcisi ile yıllık
ortalama 10,7 milyar Amerikan Dolarının üzerinde satış
gerçekleştirmektedir.
Avon, Türkiye pazarına 1993 yılında Eczacıbaşı
Grubu ile kurduğu ortak girişim ile girmiş, ardından 2003 yılında güzellik
pazarı ve doğrudan satış sektöründeki kaydadeğer büyümeyi dikkate alarak
Eczacıbaşı Grubu hisselerini satın almış %100 Avon Şirketi olarak faaliyet
göstermeye başlamıştır
%100 Avon Şirketi olarak faaliyet göstermeye
başladığı tarihten bugüne kadar Avon Türkiye Aktif Temsilci Satışı ve şirket
gelirinde güçlü iki haneli büyümeler elde etmektedir.
Avon Türkiye önemli
ölçüde büyüme potansiyeli olan bir şirket olarak değerlendirildiğinden, farklı
bir çok yatırım planlanmış olup, bu yatırımlar zamanı geldiğinde
uygulanmaktadır. Yatırımlar ilk olarak müşterilerine cazip tüketici önerileri
yaratmak amaçlı gerçekleşmiştir. Ürün yelpazesi genişletilerek ve Avon
kataloglarında daha rekabetçi fiyatlarda ürünleri içeren daha fazla sayfaya yer
verilerek bu konuda yatırım yapılmıştır. Son zamanlarda reklamlara ve Örnek
Ürünlere yatırım yaparak Avon marka imajını yaratma çalışmalarımız devam
etmektedir.
Avon Türkiye güzellik pazarında daha hızlı büyümektedir. Bu
güçlü büyümeyi desteklemek amacıyla operasyonel alt yapımıza yatırım
gerçekleştirmiş bulunmaktayız. Siparişlerimizin büyük bir çoğunluğu internet
aracılığı ile ulaşmaktadır. Diğer Avon şirketleri bizlerin deneyimlerinden
yararlanmakta ve en iyi örnek uygulamalarımızı kendi ülkelerine
uyarlamaktadırlar. Aynı zamanda siparişlerimizin ödemeleri ağırlıklı olarak
kredi kartı ve otomatik ödeme olarak gerçekleşmekte olup, bağımsız
girişimcilerimizin %75'ine kısa mesaj yolu ile ulaşılarak etkin ve zamanında
iletişim kurulabilmektedir. 2007 yılında Gebze?de yeni depomuzu faaliyete
geçirmiş bulunmaktayız. Yüksek teknoloji ile donatılmış yeni depomuzda
siparişleri daha hızlı ve doğru biçimde hazırlayarak bağımsız girişimcilerimizin
çoğuna 24 saat içinde ulaştırabilmekteyiz. Bu yatırımların her biri, bağımsız
girişimcilerimize ve müşterilerimize daha iyi hizmet vererek ve bağımsız
girişimcilerimizin harcadıkları çaba oranında yarar elde edebilmelerini
sağlayarak, gerçekleştirdiğimiz büyümeyi desteklemek amacıyla
yapılmıştır.
1993 yılından bu yana Avon, ürün yelpazesini önemli ölçüde
genişleterek, her ay farklı olarak basılmakta olan kataloglarının sayısını
artırarak, kadınlara kaliteli ve uygun fiyatlarla satılmakta olan güzellik
ürünlerinden daha fazla seçim yapma fırsatı sunmaktadır. Bizler aynı zamanda
bağımsız girişimcilerimize verdiğimiz hizmet standartlarımızı da geliştirerek
onların gelişimlerine yönelik eğitim programları uygulamaktayız. Ödeme
sistemimizin yanında operasyonel alt yapımızı ve bilgi sistemlerimizi de
geliştirmiş bulunmaktayız. Eğitim, internet, katalog ve gelişmiş ürün
yelpazesinin de desteği ile Avon bugün, yarın ve her zaman çok daha fazla sayıda
müşterisine hizmet verebilecek konumdadır.
Avon Ürünleri Amerika ve
Avrupa ülkeleri başta olmak üzere dünyanın çeşitli ülkelerinde uzun yıllardır
satılmaktadır. Avon Kozmetik, kalite ve güvenilirlik gerekliliklerini karşılayan
ürünlerin piyasaya sürülebilmesi için sıkı kalite kontrol prosedürleri
uygulamaktadır. Kozmetik kategorisinde yer alan ürünlerimiz Avrupa Birliği?nde
yürürlükte olan 76/768/EEC Kozmetik Direktifi ve eklerine uygun standartlarda
üretilmekte ve piyasaya sunulmaktadır. Ayrıca ülkemizde geçerli olan
23.05.05/25823 sayılı Resmi Gazete?de yayınlanan Türkiye Kozmetik
Yönetmeliği'nce uygun bulunan bileşenler ile uygun limitlerde formüle
edilmektedir. Tüm ürünlerimiz sıkı güvenilirlik test prosedürlerine tabi
tutulmaktadır ve EEC düzenlemelerine uygundur. Tüm bileşenler ayrıca EEC
direktifi ile belirlendiği şekilde Avrupa?da kullanılabilirliğinin temin
edilmesi amacıyla ilgili CAS numaları/INCCI adları/EINEX/ELINCS açısından
kontrol edilmektedir.
Tüketicilerin, ürünleri doğru kullanabilmeleri
için gerekli kullanım bilgilerinin ambalaj üzerinde Türkçe dilinde verilmesi
gerekmektedir. Avon Kozmetik, Tüketici?nin bilgilendirilmesi konusunda son
derece hassas bir politika izlemekte olup, gerekli kullanım bilgileri ve
uyarılar ürünlerimizin üzerinde Türkçe dilinde verilmekte ve tüketicimize
ulaştırılmaktadır.
Bu bilgilendirmelerin yanısıra çeşitli illerde belirli
bir plana bağlı olarak düzenlenen ve duyuruları önceden yapılan Ürün Eğitimleri
ile kullanıcılarımızın bilinç düzeyi artırılmaktadır.
Avon Kozmetik ,
Tüketicilerimizin ürünlerimizi herhangi bir nedenle iade etmek istemesi halinde
satın alma tarihi itibari ile yaklaşık 90 günlük bir süre zarfında Bölge Satış
Sorumlulularımız aracılığı ile hiçbir neden göstermeksizin iade hakkına sahip
oldukları bir prosedür izlemektedir. Bu durum, Tüketiciyi Koruma Kanunu ile
verilen süreden çok daha uzun bir süredir ve amacımız tüketicilerimizin iade
işlemi yapmak istemeleri halinde herhangi bir problem yaşamadan sorunlarını
giderebilecekleri bir alışveriş ortamı sağlamaktır.
Bunun yanısıra, ürün
gamımız içinde bulunan aksesuar tarzı ürünler örneğin saatler için prosedürlerin
gerektirdiği şekilde Sanayi ve Ticaret Bakanlığı?nca onaylı Garanti Belgesi
alınmakta ve tüm tüketicilerimizin kullanım sonrasında oluşabilecek tüm
talepleri uygun olarak yerine getirilmektedir.
Avon %100 Müşteri
Memnuniyeti ilkesi ile çalışmakta olup tüketicilerimizin ürün ile ilgili tüm
şikayetleri Bölgesel bir prosedür ile takip edilmektedir. Bu prosedür, kendi iç
politikalarımıza adapte edilmiştir.
Herhangi bir tüketicimizin bir ürünle
ilgili bilgi almak istemesi yada herhangi bir talebini dile getirmek istemesi
halinde direkt olarak (0212) 473 11 11 numaralı Ürün Danışma Hattımızı arayarak
bilgi alma imkanı bulunmaktadır.
Şikayet niteliğinde bir talep
geldiğinde, bu talep prosedür dahilinde kayda alınmakta ve talepler Uzman
personel tarafından yönetilmekte olup, tüketicilerimizin problemleri %100
memnuniyet ilkesine göre çözülmektedir.
Avon Kozmetik olarak
ürünlerimizin satışa sunumu sonrasında oluşan ambalaj atıklarının yönetilmesi
ile ilgili olarak Çevre ve Orman Bakanlığı Yönetmelikleri doğrultusunda hareket
edilmektedir. Ambalajların toplanması ve geri kazanımı ile ilgili tüm
sorumluluklarımız ÇEVKO?ya devredilmiştir ve bu kanal vasıtası ile yerine
getirilmektedir.
Şirketimiz aynı zamanda Kozmetik ve Tuvalet
Müstahzarları Derneği ve Türkiye Odalar Borsalar Birliği, Kozmetik ve Deterjan
Ürünleri Meclisi, Doğrudan Satış Derneği, YASED Uluslararası Yatırımcılar
Derneği üyesidir. Bu organizasyonlar içinde şirketimiz aktif olarak temsil
edilmektedir.
|
|
