| Günümüzde birey veya kurum olarak müşteri, ihtiyaç
duyduğu mal ve/veya hizmeti, sayısız alternatifle, dünyanın herhangi
bir noktasından temin edebilme olanağına kavuştu. Bir başka ifadeyle
globalleşen dünyamız artık küçülüp tek pazar haline geldi. Bunun
sonucunda da geçmişteki satıcı hükümdarlığı yerini "müşteri krallığı"
na bıraktı.
Mal ve hizmetin sınır tanımayan dolaşımı
ve dolayısıyle fiyat ve kalite beklentilerinin değiştirği günümüz
dünyasında kuruluşların rekabet edebilmeleri ve hayatta kalabilmeleri
işlerini "müşteri odaklı" olarak yönetebilmelerine
bağlıdır. Giderek artan ve çeşitlenen istekleri ile müşteriyi memnun
edebilmek, onun beklentilerini en üst düzeyde karşılamakla mümkün
olacaktır. |
Ek Sayfalar
